Sous l'autorité hiérarchique du Responsable Programme, le customer support assure un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et la production ou les services supports. Il est notamment chargé de s'assurer de la faisabilité des demandes clients, de veiller à leurs bonnes exécutions, et à leurs facturations, le tout dans le cadre contractuel défini.
- Interface constant avec le client notamment en amont des chantiers de maintenance (slots disponibles, dates d'immobilisation, capacité industrielle...)
-Gérer des demandes clients
-Assurer les points de RDV réguliers
-Préparer les réunions cadres programmes
-Assurer la formalisation des devis et être en charge de la facturation
-Fournir les livrables contractuels en cours de marché
-Etre en charge de traiter les éventuels litiges entre le/les clients et la production dans le cadre des chantiers confiés
- Charger de la bonne transmission des Devis, commandes, facturations
-Gestion administrative et économique des contrats
-Assurer le suivi des indicateurs financiers et des facturations
-Faire les demandes de devis et de facturation des équipements pour les activités atelier et prestation hors hangar